印影の校正（デザイン確認）はできますか？

はい、印影の校正は可能です。校正をご希望の場合は、ご注文時に備考欄に「校正確認希望」とご記入ください。
ご注文後に印影の校正データを作成し、メールで画像をお送りします。
なお、銀行振込をご利用の場合、入金確認後に作業を開始いたしますので、ご了承ください。

注文してから何日ほどで届きますか？

通常、印鑑のお届けにはご注文から1～2週間程度かかります。
※お届け日は目安です。商品や注文内容、時期によって日数が変わる場合があります。また、運送会社の状況により遅延することもあります。

急に印鑑が必要になった場合、何日ほどで届きますか？

注文時に「即納希望」と備考欄にご記入いただければ、3～4営業日以内に手配いたします。
ただし、定形外郵便での配送商品や印材によっては対応できない場合がありますので、ご了承ください。
また、校正確認をご希望の場合は即納での対応ができません。校正確認または即納のいずれかをお選びいただきますようお願いいたします。

名のみの実印は作れますか？

当店では、使用目的に応じて「実印」「認印・銀行印」のように区別するのではなく、
次のように印鑑に彫刻する内容に基づいてカテゴリを分けています。

実印＝フルネーム
認印・銀行印＝姓または名

そのため、名のみの印鑑を実印として登録する場合は、次の手順に従ってください。
①「認印・銀行印」の販売ページから商品を選択します。
②「名のみ」の印鑑を選択し、ご注文いただきます。
③ご注文された印鑑を実印として登録し、ご使用いただく形となります。

フルネームの認印は作れますか？

当店では、使用目的に応じて「実印」「認印・銀行印」のように区別するのではなく、
次のように印鑑に彫刻する内容に基づいてカテゴリを分けています。

実印＝フルネーム
認印・銀行印＝姓または名

そのため、「フルネームの認印」を作成する場合でも、実印のカテゴリよりご注文ください。

オンラインショップに載っていないハンコも注文できますか？

現在、オンラインショップに掲載されていない商品については、ご注文を承っておりません。
ご注文いただける商品は、オンラインショップに掲載されている商品に限られますので、ご了承ください。

画像やデータからハンコはつくれますか？

現在、オンラインショップでは画像やデータを使ってのハンコ作成のご注文は承っておりません。申し訳ございません。

ギフトラッピングはできますか？

当店ではギフトラッピングをお受けできません。
お客様には商品がお手元に届きましたら、作成内容をご自身でご確認いただく必要があるため、ご了承ください。

実印をヨコ配列で作成することはできますか？

作成可能でございます。
ヨコ配列での作成を希望される場合は、ご注文時に備考欄へその旨をご記入ください。

印鑑の彫り直しや、同じ印鑑の作成はできますか？

オンラインショップでは、トラブル防止のため、印鑑の彫り直しや、まったく同じ印鑑の作成はお受けできません。
彫り直しや同じ印鑑の作成をご希望の場合は、各店舗で対応しておりますので、お近くの店舗にお問い合わせください。

注文した商品のキャンセル・変更は可能ですか？

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。
また、商品の変更についても、ご注文確定後すぐに手配を開始いたしますので、変更はできません。予めご了承ください。

メールが届きません。

メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

①メール受信拒否設定をしていませんか？
携帯電話会社のメールアドレスの場合、@nagae-hanko.com、@nagae.mpuni.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
上記アドレスを受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。

②迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていませんか？
セキュリティやメールソフトには迷惑メールを防止する機能があり、迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられたり、削除されたりすることがあります。

③メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えていませんか？
メールボックスやサーバーの容量制限を超えると、メールを受信できません。容量を増やすか、不要なメールやデータを削除してください。

④プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れていませんか？
受信できない場合は、時間をおいて再度確認するか、プロバイダーに問い合わせてください。

⑤登録したメールアドレスが間違っていませんか？
会員登録が完了している場合は、「MYページ」にログインして、正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。

電話やFAX、メールでの注文はできますか？

申し訳ございませんが、電話、FAX、メールでのご注文は受け付けておりません。
ご注文はオンラインショップからお願いいたします。

店舗での商品の受取や返品・交換はできますか？

恐れ入りますが、店舗でのお受取や返品・交換は承れません。

領収書の発行について教えてください。

商品と一緒に納品書兼領収書をお送りいたします。再発行は承っておりません。
また、宛名はご注文時の名前で発行いたしますので、変更はできません。予めご了承ください。

海外への配送は可能ですか？

海外への配送はできません。配送は日本国内のみとさせていただいております。

インボイス制度について

当店の適格請求書発行事業者登録番号は下記の通りです。
T9-2800-0100-0517
納品書兼領収書にも記載しております。